Un modelo de institucionalización de mediación familiar que permite la evaluación, seguimiento y formación continua en calidad mediante un novedoso sistema de supervisión

El presente artículo trata del diseño, aplicación y análisis de resultados de un novedoso
procedimiento para la evaluación de la mediación de conflictos jurídicos en materia de familia, que contiene
como producto un instrumento validado, que da cuenta del avance en el proceso de mejoramiento continuo de
la calidad de la mediación familiar licitada en Chile, lo que es relevante para el acceso a la justicia en materias
propias del Derecho de Familia, ya que permite ofrecer un servicio de mejor calidad para la resolución
colaborativa de estos conflictos y además es destacable, por tratarse del único procedimiento e instrumento
validado para medir la calidad de la mediación, aplicado de manera estandarizada, uniforme y permanente en
todo el país a nivel Iberoamericano.
En este estudio se utilizó un diseño exploratorio con una metodología empírica, que da cuenta de los
resultados de tres investigaciones realizadas durante 2012 al 2016, aplicadas cada vez, a todo el universo de
mediadores familiares licitados en Chile, concluyendo que la aplicación de este proceso de supervisión, que
utiliza un instrumento que cuenta con elementos de aprendizaje entre pares, consistentes en una
autoevaluación y retroalimentación al mediador, contribuye a mejoran la calidad de la mediación.