Metodología empírica para la selección y evaluación de la calidad de los mediadores en Chile

El presente artículo trata de una política pública que utiliza una metodología empírica para la selección y evaluación de la calidad de los mediadores familiares que prestan servicios al Estado de Chile. País donde se ha implementado, durante los últimos nueve años, una innovadora y validada metodología, a través de investigaciones empíricas que sirven además para la formación de los mediadores licitados.
Para efectos de diseñar esta metodología de tipo cualitativa y cuantitativa, se ha usado una investigación denominada de desarrollo experimental, sistema, que ha ido mejorando los procedimientos de medición año a año, permitiendo al Estado chileno ofrecer servicios de calidad con acuerdos sustentables en el tiempo. El instrumento para medir la calidad de los procesos de mediación llamado ECAME, que fue aprobado por expertos, evalúa el uso de técnicas en cada una de las etapas de este mecanismo y de sus correspondientes componentes, especialmente los de legitimación, comunicación, participación, gestión del conflicto, contención de emociones y búsqueda de posibles acuerdos, incluidas las actitudes coherentes con las políticas públicas.