Continuidades y rupturas del Gobierno Electrónico en Chile: aproximación desde los documentos oficiales de los últimos veinte años (1999-2019)

El estudio del Gobierno Electrónico (GE) en Chile se ha extendido por cerca de dos décadas. Sin embargo, a pesar de la gran cantidad de trabajos alusivos, pocos estudios se han enfocado en entender las continuidades y rupturas de los esfuerzos realizados por los distintos gobiernos centrales en los últimos 20 años. Tampoco se ha discutido acerca de las dimensiones de interés del GE en las políticas públicas chilenas. El siguiente capítulo tiene por objetivo hacer una revisión de la trayectoria del concepto de Gobierno Electrónico en las distintas agendas, las estrategias y los planes de acción en los que se abordan la materia. Dentro de los hallazgos de este capítulo destacan tres. Primero, el desarrollo del GE durante las últimas dos décadas se puede dividir en tres periodos. Un primer periodo que va desde 1999 hasta el 2002, de instalación de la preocupación por las políticas de GE en el Estado chileno. Un segundo periodo que va desde 2004 hasta 2017, en que las políticas de GE se incorporan a estrategias de desarrollo digital nacional. Un tercer periodo que va desde el 2018 hasta la actualidad (2021), en que el GE se asume como una transformación digital del Estado y sus servicios. En segundo lugar, se encontraron cinco dimensiones en las que se organiza el desarrollo del GE. De ellas, dos dimensiones son las que se destacan y mantienen en todo el periodo. Por una parte, las políticas públicas chilenas se han enfocado de manera consistente en desarrollar una visión del GE orientado hacia la mejora de los servicios que se entregan a los ciudadanos. Por otro lado, también existe una visión acerca del aumento de la eficiencia y eficacia del aparto público mismo. En tercer lugar, se puede notar un tránsito paulatino desde el uso del concepto de Gobierno Electrónico hacia el Gobierno Digital. Dicho tránsito no fue de manera lineal, sino que se presenta de manera desordenada y confusa.